Acceso al Servicio
No puedo ingresar a mi cuenta
Contraseña incorrecta o no funciona
Cuenta bloqueada o suspendida
Perfil eliminado sin previo aviso
Calidad del Streaming
Buffering o carga lenta constante
Video en baja resolución (no carga HD/4K)
Cortes o interrupciones frecuentes
Audio desincronizado o sin sonido
Subtítulos incorrectos o no disponibles
Contenido y Catálogo
Canal o plataforma no disponible
Contenido prometido no incluido en el plan
Serie o película eliminada sin previo aviso
Canales en vivo con fallas o sin señal
Cobros y Pagos
Cobro duplicado o monto incorrecto
No se aplicó descuento o promoción pactada
Renovación automática no autorizada
Solicito reembolso por servicio no recibido
Renovación y Vigencia
Servicio vencido antes de la fecha acordada
No recibí aviso de vencimiento
Renovación no acreditada tras el pago
Soporte Técnico
No recibí asistencia técnica oportuna
Problema técnico reportado sin resolver
Configuración incorrecta en mi dispositivo
Incompatibilidad con Smart TV / celular / PC
Atención al Cliente
Trato inadecuado o falta de respeto
No obtuve respuesta a mis mensajes
Información incorrecta brindada por asesor
Promesa de servicio no cumplida
Otros
Sugerencia de mejora
Consulta general
Otro motivo no listado