Juper Sistem NO realiza reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Al tratarse de servicios digitales de entrega inmediata, el pago queda registrado, declarado ante SUNAT y la boleta es emitida en el momento de la transacción. Por tanto, el dinero ingresado no puede ser devuelto. Al completar tu compra, aceptas esta política en su totalidad.
Juper Sistem comercializa servicios digitales cuya entrega es inmediata. Desde el momento en que el cliente realiza el pago, dicho monto ingresa a nuestra contabilidad formal, se declara ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) y se emite el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura electrónica).
Por la naturaleza tributaria y contable de estas transacciones, Juper Sistem no está en condición de devolver dinero una vez procesado el pago, independientemente del motivo que lo genere.
Esta política aplica sin excepción. No existe ningún escenario en el que se proceda con la devolución del dinero en efectivo, por Yape, Plin, transferencia bancaria u otro medio de pago.
Las razones por las que Juper Sistem no puede procesar devoluciones de dinero son las siguientes:
- Declaración tributaria inmediata: cada pago recibido es registrado y declarado ante SUNAT en el período correspondiente. Revertir dicho ingreso implicaría inconsistencias contables y tributarias de responsabilidad legal.
- Emisión automática de comprobante: la boleta o factura electrónica se genera automáticamente al momento del pago. Una vez emitido el comprobante, el ciclo contable está cerrado.
- Naturaleza del servicio digital: los servicios digitales se entregan de forma inmediata y no pueden ser "devueltos" como un producto físico. El acceso al servicio queda habilitado desde el momento de la compra.
- Costos operativos y de plataforma: parte del monto pagado se destina a costos de operación, licencias y acceso a plataformas matrices que no son recuperables.
Te recomendamos consultar todas tus dudas antes de realizar el pago. Nuestro equipo está disponible todos los días de 7:00 am a 12:00 am por WhatsApp para asesorarte.
A continuación se detallan —a modo de referencia— las situaciones más comunes en las que los clientes pueden solicitar una devolución. En todos estos casos la respuesta es que no se realizará reembolso de dinero:
| Situación |
¿Reembolso? |
| El cliente decide no usar el servicio después de comprarlo |
NO |
| Problemas de compatibilidad con dispositivos del cliente |
NO |
| Compra incorrecta por error del cliente |
NO |
| Fallas de internet o dispositivos propios del cliente |
NO |
| Suspensión por uso indebido o violación de Términos y Condiciones |
NO |
| Actualizaciones de seguridad o cambios de política en plataformas matrices |
NO |
| Cliente se niega a realizar pruebas básicas de soporte |
NO |
| Cliente alteró correo, contraseña o perfiles sin autorización |
NO |
| Película, serie o evento deportivo removido de la plataforma matriz |
NO |
| Bloqueo por exceder dispositivos simultáneos del plan |
NO |
| Servicio incompatible por actualizaciones de software del cliente |
NO |
| Uso de VPN o acceso desde país donde la plataforma está bloqueada |
NO |
| Fallas técnicas del servicio (se ofrece solución o reposición, no devolución) |
NO |
| Cobro duplicado por error del sistema |
CRÉDITO / REPOSICIÓN |
| Servicio nunca entregado por Juper Sistem |
CRÉDITO / REPOSICIÓN |
En ninguno de los casos anteriores se procederá con la devolución del dinero. Las situaciones marcadas como "Crédito / Reposición" serán atendidas con saldo a favor o entrega del servicio correspondiente.
En casos muy específicos y debidamente evaluados, Juper Sistem puede autorizar la devolución del dinero al cliente. Sin embargo, dicho reembolso no puede ser por el 100% del monto pagado, ya que al momento de recibir el pago la boleta fue emitida automáticamente y el monto fue declarado ante SUNAT, generando un cargo tributario que la empresa ya asumió.
Por ello, el monto reembolsable es:
Monto pagado − 18% (IGV declarado a SUNAT) = Total a devolver
Ejemplo práctico: Si el cliente pagó S/ 25.00, se deduce el 18% de IGV correspondiente a S/ 4.50 y se devuelven S/ 20.50 por el mismo medio de pago original (Yape, Plin o transferencia).
Este 18% no es una penalidad de Juper Sistem: es el Impuesto General a las Ventas (IGV) ya pagado al Estado peruano sobre esa transacción, el cual no es recuperable una vez declarado ante SUNAT.
Condiciones para que aplique este reembolso excepcional:
- El cliente debe contar con un saldo a favor o crédito pendiente en Juper Sistem (monto pagado no utilizado).
- El caso debe ser verificado y aprobado expresamente por el equipo de Juper Sistem.
- La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes al pago o al reconocimiento del saldo a favor.
- No aplica si el cliente ya recibió, activó o usó el servicio en cualquier medida.
- No aplica si ya hubo soporte previo, cambios en la cuenta o uso parcial del servicio.
- El reembolso se realiza por el mismo medio con que se realizó el pago original.
Ejemplo de cálculo
Monto pagado por el cliente
S/ 25.00
Deducción 18% IGV (ya declarado a SUNAT)
− S/ 4.50
Total reembolsado al cliente
S/ 20.50
Este reembolso es una excepción aprobada caso por caso. No constituye un derecho automático. Su aplicación queda a criterio exclusivo de Juper Sistem según la evaluación del caso y la verificación del saldo a favor.
Aunque no realizamos devoluciones de dinero, nuestro equipo siempre buscará una solución efectiva a cualquier problema con tu servicio:
- Reposición del servicio: si el servicio presentó fallas técnicas comprobables, lo reponemos o restablecemos sin costo adicional.
- Extensión del plazo: si el servicio estuvo inoperativo durante un período, añadimos días equivalentes a tu suscripción.
- Cambio de servicio: en caso de que el servicio adquirido no esté disponible, ofrecemos un cambio por uno de igual o mayor valor según disponibilidad.
- Saldo a favor: en situaciones donde el servicio se vea afectado por causas ajenas al cliente (por ejemplo, baja o "barrida" de cuentas por parte de la plataforma matriz, error administrativo u otro inconveniente reconocido por Juper Sistem), se acredita el monto correspondiente como saldo a favor para una futura compra.
Importante: todo saldo a favor —generado por barridas, fallas del servicio u otros motivos reconocidos por Juper Sistem— tiene una vigencia de 2 meses desde la fecha en que se generó. Transcurrido ese plazo sin haberse utilizado en una nueva compra, el saldo caduca automáticamente y no podrá ser reclamado ni restituido.
- Soporte técnico especializado: nuestro equipo intentará resolver cualquier problema de acceso, configuración o funcionamiento antes de dar el caso por cerrado.
Si tienes un problema con tu servicio, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo está disponible todos los días de 7:00 am a 12:00 am y atenderemos tu caso con prioridad.
Para cualquier consulta, problema con tu servicio o evaluación de excepción:
- WhatsApp: 917 330 464
- Horario de atención: Todos los días de 7:00 am a 12:00 am
- Empresa: Juper Sistem — RUC: 10742769157
Te atenderemos a la brevedad posible. Recuerda que siempre buscamos una solución antes de cerrar cualquier caso. Tu satisfacción con el servicio es nuestra prioridad.
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