Política de Reembolso

En Juper Sistem comercializamos servicios digitales de entrega inmediata. Por la naturaleza de estos servicios, no aplicamos reembolsos por arrepentimiento una vez que el acceso ha sido entregado y activado correctamente.

Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. En esos casos, evaluamos cada solicitud de forma individual y aplicamos las condiciones descritas en esta política.

Procederemos con el reembolso total o parcial en los siguientes casos:

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• El servicio fue entregado correctamente y el cliente decide no usarlo.
• Problemas de compatibilidad con dispositivos del cliente no informados al momento de la compra.
• El cliente olvidó renovar y el servicio se cortó por vencimiento.
• Compra incorrecta por error del cliente (servicio o plan equivocado).
• Suspensión del servicio por uso indebido, compartición no autorizada o violación de Términos y Condiciones.
• Fallas de internet o dispositivos propios del cliente.
• Solicitudes de reembolso realizadas después de 72 horas de detectado el problema.
• Ante actualizaciones de seguridad o cambios de políticas en plataformas matrices (Netflix, Spotify, etc.), no habrá reembolsos de dinero. En estos casos, se ofrecerá únicamente la reactivación o el cambio de servicio según disponibilidad.
• Si el cliente se niega a realizar las pruebas básicas solicitadas por soporte para diagnosticar y solucionar el problema.
• Si el cliente altera el correo, la contraseña, los perfiles o los nombres de usuario sin autorización previa de soporte, la garantía y el derecho a reembolso se anulan inmediatamente.
• No se realizan reembolsos si una película, serie o evento deportivo específico deja de estar disponible en la plataforma, ya que el catálogo depende netamente de la plataforma matriz (ej. Disney elimina una serie)
• No aplica reembolso si la cuenta presenta bloqueos por exceder el número de dispositivos permitidos simultáneamente según el plan adquirido (ej. intentar usar 2 pantallas cuando se compró solo 1).
• si el servicio deja de funcionar debido a actualizaciones de software en dispositivos del cliente que los vuelvan incompatibles (ej. Smart TVs antiguos que dejan de soportar apps).
• No se realizarán reembolsos si se detecta que el cliente solicita cambios de cuenta o reporta fallas inexistentes de forma sistemática para extender su tiempo de uso de forma fraudulenta.
• El servicio está garantizado para ser usado en la región contratada. No hay reembolso si el cliente utiliza VPN o viaja a un país donde la plataforma matriz bloquea el acceso.
• En casos donde se genere un saldo a favor por cambios de servicio o notas de crédito, este tendrá una duración máxima de 2 meses. A partir del tercer mes, el saldo expirará y quedará nulo sin opción a reclamo o reactivación.

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

• 1
  Comunícate con nosotros por WhatsApp al 917 330 464 dentro de las 72 horas de ocurrido el problema.
• 2
  Indica tu nombre completo, la fecha de compra y el servicio adquirido.
• 3
  Adjunta el comprobante de pago (captura del voucher de Yape, Plin o transferencia).
• 4
  Describe el problema con el mayor detalle posible. Si hay capturas del error, adjúntalas.
• 5
  Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te notificará la resolución.

Una vez aprobado el reembolso, la devolución se realiza por el mismo medio con que se realizó el pago:

• Yape / Plin: devolución en el mismo día de aprobación.
• Transferencia bancaria: devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

• WhatsApp: 917 330 464
• Horario: Todos los días de 7:00 am a 12:00 am
• Empresa: Juper Sistem — RUC: 10742769157