En Juper Sistem el soporte es parte del servicio, no un extra. Todos nuestros clientes tienen acceso a atención directa por WhatsApp todos los días del año.
En Juper Sistem entendemos que un servicio digital no termina en la entrega del acceso, sino que incluye acompañar al cliente durante todo el período contratado. Por eso contamos con un equipo de soporte disponible para resolver dudas, problemas técnicos y consultas relacionadas con los servicios adquiridos.
Nuestro soporte es humano y directo: no tendrás que pasar por formularios interminables ni esperar días para obtener una respuesta. Nos contactas por WhatsApp y nuestro equipo te atiende.
El soporte cubre los servicios adquiridos en Juper Sistem. No brindamos asistencia técnica para dispositivos, aplicaciones de terceros ni conexiones de internet del cliente.
Actualmente atendemos por los siguientes canales:
WhatsApp
Canal principal para soporte, ventas y garantías.
Canal principal
IA Automatizada
Respuestas inmediatas 24/7 para consultas frecuentes.
24/7
Comunidad VIP
Grupo de WhatsApp con novedades, ofertas y avisos.
Disponible
No atendemos por llamadas telefónicas, correo electrónico ni redes sociales. WhatsApp es el único canal oficial de soporte. Desconfía de cualquier otra cuenta que se haga pasar por Juper Sistem.
Nuestro equipo de soporte humano está disponible en el siguiente horario:
- Días: Todos los días del año, incluyendo fines de semana y feriados.
- Horario: 7:00 am a 12:00 am (medianoche).
- Fuera del horario: La IA automatizada responde consultas frecuentes de forma inmediata.
Si contactas fuera del horario de atención humana, recibirás respuesta automática y tu consulta quedará registrada para ser atendida al inicio del siguiente turno.
Los tiempos de respuesta varían según el tipo de consulta y el canal utilizado:
| Tipo de consulta |
Tiempo estimado |
Prioridad |
| Servicio caído o sin acceso |
5 – 15 min |
Alta |
| Consulta de compra o pago |
5 – 10 min |
Alta |
| Activación de garantía |
15 – 30 min |
Media |
| Consulta general / dudas |
10 – 30 min |
Media |
Los tiempos pueden variar en horas de alta demanda. En esos casos, te informamos el tiempo estimado de espera apenas recibimos tu mensaje.
Nuestro equipo puede ayudarte con todo lo relacionado a tu servicio contratado:
- Problemas de acceso o credenciales incorrectas.
- Orientación sobre cómo iniciar sesión en distintos dispositivos.
- Activación de garantía por fallas del servicio.
- Consultas sobre el estado de tu servicio o fecha de vencimiento.
- Asistencia para renovación del plan.
- Consultas sobre precios, planes y disponibilidad de servicios.
- Orientación en el proceso de compra para nuevos clientes.
- Resolución de cobros duplicados o errores en el pago.
Existen situaciones que están fuera del alcance de nuestro soporte:
- Problemas con la velocidad o estabilidad de tu conexión a internet.
- Configuración de dispositivos, televisores o aplicaciones de terceros.
- Soporte para servicios no adquiridos directamente con Juper Sistem.
- Problemas causados por cambio de contraseñas o configuraciones realizadas por el cliente.
- Asesoría legal, contable o tributaria.
- Soporte a cuentas suspendidas por uso indebido o violación de términos.
Si tu servicio fue suspendido por uso indebido, no podremos brindar soporte hasta que se evalúe el caso. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.
Para que podamos ayudarte de la forma más rápida posible, sigue estos pasos al contactarnos:
-
1
Escríbenos por WhatsApp al 917 330 464 dentro del horario de atención.
-
2
Indícanos tu nombre completo y el servicio afectado (Netflix, Disney+, Spotify, etc.).
-
3
Describe el problema con el mayor detalle posible: ¿qué ocurre exactamente?, ¿desde cuándo?, ¿en qué dispositivo?
-
4
Si hay un mensaje de error visible en pantalla, envía una captura de pantalla. Esto acelera mucho la resolución.
-
5
Nuestro equipo analizará el caso y te dará una solución o indicará los pasos a seguir en el menor tiempo posible.
Tip: Cuanta más información nos das desde el primer mensaje, más rápido resolvemos. Evita mensajes como "mi servicio no funciona" sin más detalles, ya que generan idas y venidas innecesarias.
Todos los canales de soporte oficial de Juper Sistem:
- WhatsApp soporte: 917 330 464
- Comunidad VIP: Unirse al grupo
- Horario humano: Todos los días de 7:00 am a 12:00 am
- Empresa: Juper Sistem — RUC: 10742769157
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Escríbenos por WhatsApp y nuestro equipo te atiende en minutos.
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