Conoce qué cubre nuestra garantía, por cuánto tiempo
y cómo hacer uso de ella si lo necesitas.
La garantía es nuestro compromiso de que el servicio digital que adquiriste funcionará correctamente durante todo el período contratado. Si por algún motivo imputable a Juper Sistem el servicio falla, lo reponemos sin costo, ya sea restableciendo el acceso, reemplazando las credenciales o extendiendo el plazo afectado.
Esta garantía aplica de forma automática desde el momento de la activación del servicio y no requiere ningún trámite previo para estar vigente.
Nuestra garantía cubre todas las situaciones en que el fallo es responsabilidad de Juper Sistem:
Las credenciales dejan de funcionar sin razón atribuible al cliente.
Los datos entregados no permiten ingresar al servicio desde el inicio.
El acceso fue pagado pero nunca se activó correctamente.
El servicio presenta interrupciones frecuentes no relacionadas con el cliente.
El servicio entregado no coincide con las características del plan contratado.
El servicio se corta antes de cumplirse el período contratado.
La garantía no aplica en situaciones originadas por el propio cliente o por factores externos a Juper Sistem:
El cliente modifica las credenciales entregadas sin autorización.
Se comparte el acceso con personas fuera del número de perfiles contratados.
El problema es causado por el equipo o conexión a internet del cliente.
El período contratado ya expiró y el cliente no renovó a tiempo.
El servicio fue suspendido por violación de los términos de uso.
La garantía se reporta después del tiempo máximo establecido.
El tiempo para reportar una falla y activar la garantía varía según el tipo de servicio contratado:
| Tipo de servicio | Plazo para reportar | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
| Streaming (Netflix, Disney+, Max, etc.) | 24 horas | Hasta 24 horas |
| Música (Spotify, etc.) | 24 horas | Hasta 24 horas |
| Gaming / Software | 48 horas | Hasta 24 horas |
| Servicios de productividad | 48 horas | Hasta 24 horas |
El proceso es sencillo y completamente por WhatsApp:
Para que la garantía sea válida deben cumplirse las siguientes condiciones:
Para activar tu garantía o consultar sobre un problema con tu servicio:
Contáctanos ahora y lo resolvemos. Tu garantía está activa desde el momento de tu compra.
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